¿Alguien ha intentado hacer alguna vez una plataforma de compra online? La respuesta por mi parte es que no y... doy gracias a ello.
Cierto que mucha gente tirará de OsCommerce o CMS similares, mientras que muchas tiendas usan sus propias soluciones desarrolladas "en casa". Pero indiferentemente de ello hay errores "mortales" y lo que es peor: son errores de funcionalidad y usabilidad (es decir: no son técnicos) por lo que el "cliente" soltará una maldición en arameo y se irá...
Estos cinco errores los enfoco desde el lado del desarrollador de la tienda pero yo los he "sufrido" como cliente.
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Formularios que dependen de tecnologías no del todo compatibles: ¿formularios en Flash? ¿en Javascript? Sí: hay tiendas suicidas que lo hacen, incluso recuerdo hace un par de años una "famosa" tienda enfocada a geeks que obligaba a usar Internet Explorer + Flash, no daba ninguna otra opción de registro y que al mismo tiempo se jactaba de que los "power users" (según ellos: "gamers, sysadmin, linuxeros, administradores de redes troncales") eran sus clientes. Y curiosamente un buen % de sus "power users" debieron tener problemas...
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Formularios que directamente no funcionan: no hace mucho ya tuve un caso similar y eso que yo tengo paciencia: pruebo varias veces, me aseguro que no sea problema mío... un cliente "normal" al primer problema está buscando en Google otra tienda...
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Pedir registro: si vas con prisas... lo que menos te apetece es tener que registrarte, mirar el email, confirmar el registro y luego continuar la compra... si aún así es necesario (política de empresa o similar) habría que evitar ponerlo al final: uno está "tan contento" pensando que ya tiene toda la compra lista... le da a enviar y le hacen registrarse, mirar el email, confirmar el registro, acceder con su usuario + contraseña y luego encima confirmar (de nuevo) la compra...
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No dejar claras las condiciones de compra: IVA, costes de envío, datos de atención al cliente... todo eso debe ir bien claro y resumido al momento de hacer la compra e incluso en una sección aparte de la web por si se quiere revisar antes de realizar el pedido.
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Suponer demasiado, considerar al cliente inteligente: dice un dicho BOFH que "el luser tiene una capacidad infinita de encontrar maneras de joder tu aplicación" y en la web se cumple a rajatabla. No hay que suponer que el usuario sepa hacer algo, hay que suponer nada.
El cliente "es estúpido" pero es el cliente, sea o no estúpido siempre lleva la razón: da por supuesto que no sabrá hacer algo, ponle todas las facilidades posibles e imaginables (e incluso las no imaginables)... si realmente no sabe hacerlo agradecerá la ayuda y si sí sabe la ayuda extra no le debe suponer molestias añadidas: en ambos casos sale ganando en usabilidad la web...
Considerar "estúpido" (quizá quedaría mejor "ignorante") al cliente no es una manera de despreciar, simplemente es que no sabemos "quién es" o lo que sabe y de alguna manera hay que tomar la iniciativa.
De la misma forma si el cliente "tiene luces" y sabe de lo que habla se debe perder parte de la iniciativa y "simplemente se le atiende", seguir considerándolo ignorante sólo sirve para dejarte tú en evidencia y para enfadarlo.
Hay muchos más errores a considerar pero creo que estos cinco son de los peores y que más ventas echan para atrás. Como cliente no me preocupa ya que hay tiendas a patadas pero si fuera el vendedor me preocuparía.
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