Diarios secretos de un Callcenter (II)
Publicado el Viernes 22 de Agosto del 2008 @ 15:42 por Armonth.
Lo que viene a continuación, es otra anécdota de Kumo.
Tras los diarios secretos de un Cliente y como ya dije en el post anterior, en cuestión de llamadas y callcenters, hay de todo y para todo el mundo. Lo estabais esperando. Algunos con ansias de venganza, diría yo. La falta de formación o de ganas, simplemente, hace que entre los Operadores también haya algunas joyitas… En bruto.
En las interacciones, se transcribe de forma breve y concisa (en teoría) lo que un cliente nos cuenta sobre un problema técnico, así como las soluciones que el operador aporta. Pero inevitablemente, se suelen colar las opiniones personales y las expresiones familiares.
Operador: “Cliente vuelve a llamar para indicar que le han llamado para indicarle que le han llamado indicando que el problema es del router que linea esta ok”.
(Indiqueme el problema).
Operador en interacción: “Este cliente tiene una incidencia en otra base de datos, en la de su amigo, abro esta incidencia en su propia base de datos y cierro la anterior incidencia de la base de datos de su amigo.”
(Que bonita es la amistad).
Operador en interacción: En PTR la luz PTR parpadea, en la casa de su primo en el PTR. Llamó antes y le dijo que probase en el PTR.
(Que bonita es la familia).
Operador: “Desconectamos el arj15.”
(Supongamos que sería el RJ45)
Operador en interacción: “Esto le sucede desde que le dijeron que actualizara el fireware del router ha intentado volver al fireware del router anterior pero no le deja”.
(Firewall y firmware, el todo en uno).
Operador en interacción: El cliente llama insultando y diciendo barbaridades por la boca, le indico que si sigue utilizando esas palabras soeces e insultantes procederé a liberar la llamada, me indica que porque no le han solucionado la avería, le indico que son 72 horas para saber el motivo de su incidencia e la linea y es el tiempo mínimo de solución de incidencia se despide indicando vaya una m…de servicio técnico.
(Lávale la boca con jabón)
Operador en interacción: “Pasa politíca de seguridad OK (tarda, pero la pasa)”.
(Más vale tarde que nunca).
Operador en interacción: “Intento localizar al cliente pero no contesta ni en el fijo ni en el router. 1º Contacto ilocalizable a las 13:34″
(Prueba en el móvil, criatura).
Operador en interacción: “No podemos acceder al router. Dejamos todo automático, pero el ordenador es una patata y se queda colgado, lo tiene con mucha guarrería y no rinde bien.”
(Otro que tiene el ordenador con bacterias, fijo).
Operador en interacción: “Sistema operativo windows xp (servispack 1)”.
(Y luego nos reimos de lo que dice el cliente…).
Operador en interacción: “WinXP. 3com 2004 (adsl). Ethenet. Ninguna luz encendida en el router. Esta conectado en Cobra.”
(A ver si no va a ser esa linea…).
Operador en interacción: Un cliente bastante puteado, pues lleva 2 meses sin conexión, le suelta un buen monologo al operador que va transcribiendolo todo. Hay frases como:
“El cliente dice que tiene la misma cara de jilipollas que el del anuncio, esta harto.”
“Me torearon desde el primer día que me atendieron y no me hacen ni puto caso. Son unos cabrones los de yacom.”
“Ya llevo gastados 150 euros con ustedes y no hay un tio con huevos para ponerse y me solucione el problema.”
“No me jodais que no hay alguien que solucione estos problemas, lo que voy a soltar a partir de hoy por mi boquita va a ser cojonudo.”
Así que después de todo el discurso, el operador se apena del cliente y concluye:
“En proveedor la incidencia esta en transferida a responsable, se indico al cliente pero le dio lo mismo porque hace dos meses que esta con esto. Por favor hacer algo por este cliente.”
(Empatizando, como dictan los cánones del telemarketing).
Bonus: Diario Secreto de un Técnico de Telefónica.
Técnico de telefónica a Operador: “Reviso que la línea está OK. Es problema de la línea.”
(Debe ser como lo de Schrodinger y su gato…).
Cliente a Operador: “El técnico de telefónica ha amenazado al cliente diciendo que como se le vuelva a ir la línea de voz por culpa del ADSL le cobrarán una penalización de 50€”.
(Se comenta que luego quiso cobrarle por darle protección…).
Los callcenter, son como la mili o el parto de una primeriza. Todo el mundo tiene anécdotas y te podrían contar historias media vida. Pero como en esos casos, lo poco gusta y lo mucho aburre. Así que aquí lo dejo, por el momento. Espero que os “hayáis reído”.
Y recordad: La culpa no es del Operador, es vuestra por elegir esa compañía tan cutre creer al comercial, que son todos unos mentirosos… Hahahaha!!! :P
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