Diarios secretos de un Callcenter
Publicado el Friday 15 de August del 2008 @ 3:04 por Armonth.
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Lo que viene a continuación, es otra anécdota de Kumo. Voy a tener que crearle un usuario en el blog
^_^.
Nada que ver con la serie de la infame Antena3, salvo por lo de los 700€ y porque a veces nos trataban como putillas para todo.
Pero no era tan malo. De hecho, un callcenter puede ser un buen curro en muchas ocasiones. Sobre todo cuando te deja algunos momentos como los que relato más abajo. Muchas risas y buenos compañeros.
Por fin me hice con uno de los ficheros de anécdotas que teníamos y he sacado algunas transcripciones de conversaciones o textos de las incidencias. Aunque los clientes se llevan la palma, hay para todo el mundo… Teníamos tantas cosas que he tenido que dividirlo en dos entregas.
Entre paréntesis van mis comentarios y/o lo que pensé pero no dije en ése momento.
Cliente a operador: “Me están atacando los yakers!”.
(Malditos cabrones…).
Cliente a operador: “Señorita, tengo el ordenador lleno de bacterias por culpa de su modem, que antes de tener el modem no tenía bacterias.”
(Los routers de Yacom, no son zombies, son infectados)
Cliente a Operador: “No me funciona el microlito que me han enviado.”
(Con microfiltros del paleolítico, no me extraña la velocidad del ADSL que tenemos…).
Operador en interacción: “El cliente se encontró el kit en el balcón de su casa – vive en un primer piso – los de SEUR le tiraron el kit al balcón en vez de dejarle un aviso – no estaba en casa.”
(¿Y se queja? Al menos se lo entregaron a tiempo… Que puntería).
Cliente a Operador: Tras preguntarle el tipo de adaptador wifi, si es usb, pci, etc. El cliente dice: “Conecta por rayo…”
(¿Cósmico?).
Cliente a operador: “¿Me puede ayudar a configurar el autolucky?”
(Nuevo nombre para el Outlook)
Operador en interacción: “Router dlink 504 T ethernet win xp nuevo firmware se le atascó el router al instalarlo PARA NO VARIAR!!!!!!!!!!!!!”
(No quiero saber donde se le atascó… Ni cuantas veces le han dicho eso al Operador).
Cliente a Operador: Leyendo las opciones que figuran en el tipo de conexión: “Dirección ip… máscara de subwofer…”
(El TCP/IP nunca tuvo tanto ritmo).
Operador en interacción: “El cliente me indica que desde que le enviaron el router que solo funciona cuando quiere el cliente que cuando lo apaga para poder hacerlo navegar es imposible”
(No sé ni cómo catalogar esto…).
Cliente a operador: “El icono de la carita está en rojo y con carita de pena.”
(Ahhh… Esas conexiones por satélite… si que daban pena, si).
Operador en interacción: “El router no tiene arreglo le ha caído un rayo”.
(Maldita naturaleza).
Cliente a operador: “Esto no va, esta todo bien, además, soy informático”
- “Bien, como tiene el cableado?”
- “Pues le digo que bien, he puesto todos los microfiltros uno detrás del otro en el cable del teléfono del router”
($DEITY nos guarde de los informaticos…)
Cliente a Operador: “Hola buenos días, le llamo de parte de yacom”.
- “No, no nos interesa de eso”.
- “No,si no quiero vender, le llamo por una incidencia”.
- “Ah, ya, pero es que nos van a cambiar el router”.
- “Justamente por eso les llamo”.
(Que no te lo compro, he dicho.)
Operador en Interacción: “El cliente está muy enfadado. No hace nada más que insultar a la empresa, incluso llega a decir que va a poner una bomba en el apartado de correos. Le pido que no me hable en tono grosero ya que el cliente no hace nada más que soltar improperios. Realiza comentarios de tipo nacionalista indicando que si esto no le ha pasado en épocas anteriores no le va a pasar ahora. Si en 15 días no está solucionada la incidencia nos pondrá una denuncia por medio de su abogado.”
(España se rompe, también por el ADSL).
Sobre lo del microlito de antes… Bueno, es lo que tienen las nuevas tecnologías. Que nadie sabe como se pronuncias esos malditos anglicismos. ¿Quién no tiene ya un router (o rotur; o ruder) wisreless, guaylairs, winzip, warlif, guayfly… En casa? Así que cuando llamaba un cliente, y no te entendía cuando le decías que pusiera los microfiltros en las rosetas. Acaba diciéndole que eran “esas cosas grises con forma de espermatozoide que venían en la caja”. Y vaya que si se enteraban!.
No solo basta con saber la técnica. En este caso hay que saber hacerse entender. Otra cosa no, pero calidad telefónica… :)
Nota de Armonth: Jo, la analogía del “microfiltro espermatozoide” yo también la he usado. ¡Y encima se me ríen cuando tengo que tirar de cosas como ésa porque son ellos que no se enteran!.
11 Comentarios
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The-RockeR:
El de “conecta por rayo” es buenísimo xDDD
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Daniel:
No se ha entendido nada, además el tipo se ha querido lucir poniendo entre parentésis comentarios graciosos, cuando todos sabemos que en el momento no estaría pensando eso, y mucho menos se acordaría… en fin.
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Wittenbergman:
Pues eso de las bacterias es muy fácil de arreglar: el cloro lo cura todo.
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Kumo:
@Daniel: Es un archivo de recopilaciones de anecdotas de todos los compañeros. Mis comentarios, los he puesto al releerlo. Lo de que no se entiende, no se por qué lo dices. De todas maneras, mientras atiendes una llamada, te da tiempo a poner comentarios graciosos, buscar en Internet, hablar con el del al lado… Y no te digo ya, como el router esté en una habitación distinta de la del telefono…
@Armonth: Quizas al separar los comentarios de los textos, no sepan si va con el de arriba o el de abajo. Hehehe… Tengo que pasarte la segunda parte…
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KuroNeko:
A mi me conocían como el de Sistemas o Santan(inside…) este txt ruló por el turno de tarde del grupo albura, unos jóvenes valientes en busca del cliente más raro, jodido y dañado psicológicamente que el adsl pueda crear… de estas y de otras muchas más cosas, hemos hablado en xxxxpresas y en xxxx siemprepordetras (página muerta después de una fatídica muerte de un servidor sin backup de gatonegro)… en fin, de los mejores ratos que he pasado trabajando, sin contar claro está, los inolbidables días al frente del dpto de helpdesk con kumo, los techos que nos espían y el yesus con cooocuuunnnnnn!!!!
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Alexandre:
Pues a mí el de… la cara está roja y triste, me ha matao!!!!
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DaHouseCat:
También trabajo en un Callcenter solo que no estoy la teléfono pero me he reído de cada puntada que tienen los usuarios que no se imaginan xD
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hugo:
Os reis de la supuesta ignorancia de la gente, pensáis que todos tienen que tener vuestros conocimientos, tener un ordenador hoy en día es algo bastante normal, pero no es lo general, hay personas mayores que a duras penas entienden algo de lo que les estáis contando.
Os podría contar yo cientos de cosas ridículas que trabajando en una tienda me dijeron los informáticos….. y os pondría la cara roja de ver la ignorancia y prepotencia con la que se pasea más de uno por el simple hecho de ser capaz de apretar el botón de encendido de un ordenador.
A mi en el fondo la gente que aún no teniendo ni idea de cómo funciona internet, se atreven a ponerlo en marcha y a llamar a un servicio técnico que de profesional no tiene nada, y que encima se burla de ellos me merecen mucho más respeto que cualquiera de vosotros, ellos al fin y al cabo tienen la excusa de la ignorancia, vosotros no tenéis ninguna excusa por reiros de los demás.
Espero que los médicos no tomen ejemplo de esto y se dediquen a airear lo que pasa en las consultas, o los psicólogos….
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kumo:
Cuanto odio acumulado leo por ahi. Algun cliente frustrado?
Lo que quizas el amigo Hugo no se imagina es que la “gente mayor” que el describe debe comenzar el rango en los 20 años… No es una cuestion de edad, si no de ganas de saber y aprender. Por cierto, la gente, tiene mas idea de internet de lo que cree. Muchos llamaban por problemas tecnicos reales y otros tantos para que les dijeramos como abrir los puertos para el emule. No todo el que llama a un SAT es una señora mayor que nunca ha visto internet. De hecho, llamaba gente con MAC y otros te ponian a prueba con Linux.
En cualquier caso, ya por polemizar un poco, el que tener un ordenador sea casi tan barato como tener un video/DVD, no excusa a nadie de, como se hace con el video, leerse los manuales de uso.
@Alexandre: El programa del modem DVB para los accesos por satelite tenia smileys de colores para indicar el estado de la conexion… anda que no daba juego haha!
De todas maneras que nadie se preocupe. Que ya vendra la segunda parte. Ya dije que habia para todo el mundo.
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teleope:
Hugo, recuerda que las personas que se dan de alta en adsl o cable están contratando un servicio, no clases particulares de internet. El ISP está obligado a dar servicio, no a dotar de conocimiento a sus clientes. Si los clientes no tienen conocimientos básicos, es su problema (y realmente, en la actualidad, es un problema grave).
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Lucía:
Desde luego, como para no reirse… Es el único medio de evitar caer en la locura despues de pasar 40 minutos explicándole a alguna gente que el ENTER es la flechita torcida que está a la derecha del teclado o que cuando dices “navegador” no te refieres ni a Google, ni a telefónica, ni a windows XP ni al Panda, ni a HP. Si es que hay gente que no sé pa que se mete…