El poder del técnico
Publicado el Martes 28 de Agosto del 2007 @ 5:09 por Armonth.
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¿Quién no ha tenido alguna vez la situación de que se le quejen de un fallo en el ordenador (o cualquier cosa que sea eléctrica “ya que es a lo que te dedicas” sea una televisión o un generador de GESA) y cuando llegas funciona correctamente?.
Somos miles, pero hasta ahora al menos yo no había pensado en la respuesta que nos da Subdesarrollados:
Cuando el técnico está presente el usuario, buscando reproducir el error, PIENSA en lo que está haciendo.
Y entonces el error no aparece, por supuesto.
Piensa. Es decir: no aporrea el botón de encendido como para trabarlo, saca los diskettes y/o pendrives para encender la máquina, lee los formularios que rellena o escribe bien las fórmulas que quiere calcular. El técnico hace que el usuario piense. Y en estos días, no es poco logro.
Cuanta verdad, lo cual me llega a una terrible pregunta: ¿significa eso que con un técnico de cartón-piedra a tamaño natural mirando hacía el usuario éste no comete errores?…
Es una pregunta terrible y su respuesta aún peor, por un lado sería una bendición para todos los pringaos del planeta pero por otro sería el fin de las empresas dedicadas al putiferio servicio técnico…
5 Comentarios
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Fepe:
Muy bueno. Cuánta verdad reflejada en pocas palabras.
Siempre sucede eso y dicen: “Uh, ahora que viniste ya no me hace el error”
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Osiris Coboverde:
Mmm… mal encaminado no vas con lo del tecnico de carton piedra, yo no tengo practicamente estudios y trabajo en una empresa de chico para todo lo que tenga luces y botones. Y es muy usual que me tenga que cruzar la mitad de la isla para ver como un recepcionista te dice que el ordenador no funciona, y casualmente cuando llegas y le da al boton de encender funciona!!! tambien sucede con clientes de e-mail y demas programas que supuestamente me tienen miedo xDDDDDD
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Eduo:
Osiris: Eso cuando no tienes que ir a ver el DVD que no funciona, o el interruptor de la barra de contactos que no esta encendido.
En mi compañía, al menos, si tiene electricidad es responsabilidad de sistemas.
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486:
Gracias por la mención. Ahora me queda sentarme a esperar el efecto SigT…
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Incidentalmente, lei una entrada en Wired ayer que si tuviera que citar llamaría “Guía para besar traseros en tu empresa”.
Un ejemplo:
Sistemas:
HAZ: Hazte su amigo y levántale el ego. Aceptémoslo, es del tipo “técnico” y puede no tener grandes aptitudes sociales (puede), pero es inteligente y le gusta que se lo digas. La clave es ser su colega y alabarlo. “¿Qué haría sin tí? Rescataste mis documentos”. Créeme, cuando tengas un problema con el email te irás al frente de la lista, por delante de tu jefe. Solo Sistemas sabe quién se quejó antes y si les gustas puedes colarte antes en la fila.
NO HAGAS: No le llames varias veces con el mismo problema ni intentes disimular con conversación vacía. Sabe que le llamas porque tienes un problema y no para contarle tu cita de anoche. De hecho, probablemente resiente tus llamadas y visitas si son obviamente falsas excusas ocultando lo que realmente quieres. Puede que le irrites y te mande al final de la lista.¿Cuál es esta “lista” de la que hablan? Yo no llevo una “lista”.
Muy fuerte. Nosotros tenemos nuestro Pringao HOWTO pero ellos, ellos están aprendiendo nuevas estrategias.