El router Wireless
Publicado el Martes 27 de Mayo del 2008 @ 11:19 por Armonth.
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Dos entradas atrás, Kumo sin quererlo me tentó con la frase: “Un día contare lo de los router wireless…”. Y ni corto ni perezoso le he pedido por mail si quiere compartirla, así que ahí va.
Trabajaba en el call center de Ya.com y recibíamos todo tipo de consultas, de lo más aberrantes. Bueno, por lo que veo tu trabajas en el SAT de una tienda, así que creo que te haces una idea.
Unos días ayudas a los clientes y te quieren besar e invitar a desayunar. Otros… Bueno, otros te recuerdan a cada miembro de la familia, empezando por tu señora madre.
Las cosas eran en ocasiones, tan desproporcionadas que teníamos un archivo de texto con despropósitos de los clientes y un foro interno, solo para comentarlos. No te digo mas. La siguiente historia no solo es verídica (y además me pasó a mi, nada de oídas). Además no fue la primera vez, ni fue la última que paso mientras trabajé allí.
El router wireless
Los routers de Ya.com eran como los de los demás ISPs, por 30€ ¿Qué quieres? Los que no eran como los de los demás eran los clientes (independientemente del sexo o la edad, por cierto). Lo más típico, por orden, era que pedían un router wifi, pero ellos no tenían ningún aparato wifi y llamaban cabreados; Gente (a montones) que ponía el router en la entrada y quería conectarse desde la segunda o tercera planta del chalet (¿?) y la señal no les llegaba; Configurar el Emule (abrir puertos, vaya); Uno que quería contratar el servicio para la tienda que regentaba y además poder conectarse desde su casa, en el edificio de enfrente a unos 30 o 50m de distancia; $usuarios cuyos routers se habían caído al cubo de la fregona, e incluso uno al que se le quemó la habitación y quería saber si le mandaríamos otro router… Eso me parecía hasta normal.
Y entonces llega la llamada entrante:
Ya - Yacom. Buenos días. Mi nombre es (esclavo 72284) ¿En que puedo ayudarle?
$u - Hola buenos días. Me ha llegado el kit de conexión y no puedo navegar.
Ya - Muy bien. Digame su número de teléfono para que pueda abrir una incidencia.
$u - Mi numero es el 9xxxxxxxx. Me llegó ayer y no he podido navegar.
Ya - Dígame que router tiene. Y cómo se encuentran las luces del frontal.
$u - No lo sé.
Ya - ¿No puede verlas? ¿están apagadas? Dígame los nombres de las luces y busco yo el módelo. (Cuando trabajas con solo 3 o 4 equipos, cualquier dato te indica el modelo).
$u - No puedo verlas porque el router está en la caja.
Ya - … ¿Cómo que está en la caja? ¿No lo ha instalado?
$u - Si bueno es que es wireless.
Ya - Pero tienen que conectarlo a la roseta, así como a la toma de corri…
$u - No. Porque es wireless. Es sin cables.
Ya - Ya bueno. La conexión con el PC es sin cables. Pero hay que sacarlo de la caja y conectarlo a la…
$u - Que no. Que no. Que ustedes me han vendido un router sin cables. Que no hay que enchufarlo ni nada.
Ya - Miré el router tiene que sacarlo de la caja y enchufarlo a la red y a la toma de teléfono y poner los microfilt…
$u - Esto me lo han vendido diciendo que es sin cables. Wireless. Si no es así lo devolveré. Yo no voy a instalar nada.
Ya - En ese caso no puedo ayudarle. Gracias por su llamada.
(Llamada finalizada)
Y prometo que es totalmente cierto… Y repito que no fue un caso aislado. Y esa es la historia del router wireless. Por suerte, no todos los clientes eran así. Los había mejores y los había que usaban MAC y tenias que indicarles donde estaba el menú “de la manzanita”.
28 Comentarios (feed)
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Armonth nos comenta:
Lo cual me vuelve a confirmar lo que ya sospechaba: que lo que mejor funciona en muchas compañías americanas de software y en ISPs españoles es sin duda el departamento de marketing. Son muy buenos.
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Raúl (Gente IT) nos comenta:
Hola a todos!!
Yo también he tenido experiencia en un operador y puedo asegurar que ese caso no es aislado… el router wireless metido en la caja, sin abrir y esperando que el ordenador se conecte por telepatía es más frecuente de lo que la gente se piensa.
Si me permitís, os dejo al que considero mi “mejor” cliente. Tras llamar al operador para comunicarnos que tenía una avería nos pusimos en contacto con él:
Yo- Buenos días, llamo en referencia a la incidencia que tiene con el ADSL. Tiene el router a la vista?
Cliente- Sí lo tengo delante.
Yo- Perfecto. Qué modelo es? Cómo están las luces?
Cliente- A quí pone XXXXXX y están todas las luces encendidas.
Yo- Están todas encendidas y no tiene conexión a Internet?
Cliente- Sí todas encendidas…
Yo- Bueno, probemos a resetarlo (lo primero que haces siempre, claro)
Cliente- Ah! Las luces del router!!! No esas están todas apagadas.Sí, señor, las del router. Que usted tenga todas las luces de casa encendidas no me aporta demasiados datos para solucionar la incidencia, sólo me dice que el ecologismo no es lo suyo…
Un saludo!!
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Adorador nos comenta:
¡Adoro los posts sobre Servicios de atencion al cliente!
xD Me congratulo y regocijo al leer sobre la estultícia humana en este campo.
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Pyronhell nos comenta:
Entre este y el que lanzó el windows por la ventana… viva la estupidez humana.
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sara nos comenta:
Con peores estupideces me encuentro yo todos los dias en el aeropuerto, eso si, los de ya.com se las traen, yo llevo 2 meses y una semana esperando que me manden el router y terminen de darme de alta, intento llamar a tooodos los telefonos que figuran y solo me sale un bucle grabado que no me permite hablar con otra cosa que no sea una maquina..y eso es bastante frustante.
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xavier nos comenta:
Seguramente a ese cliente después de ver su currículo lo contrataron para trabajar en el “Call Center” porqué yo me he encontrado a cada uno …
Me han dicho de todo: Que tenia que cambiar todas las direcciones de la red de 150 PCs para poder usar el router, que la conexión no funciona porqué los routers solo funcionan con Windows, que su señal de ADSL no va a la central porqué la “recogen” antes, mi compañero en su casa tiene dos routers porque un día se le cortó la conexión y le dijeron que no le funcionaba porque había actualizado el firmware (hacia tres meses) y ahora tiene uno nuevo en la caja. Le preguntaré que mire que luces tiene encendidas ;-) etc..
Y eso con variedad de compañías. O sea que me parece que en todas partes cuecen habas …
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Santeador nos comenta:
Para mear y no echar gota… Es para decirle: bien echo, tal como está nos lo envía por mensajero y anota “Soy demasiado gilipollas para tener un router wifi”. Muchas Gracias.
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Kumo nos comenta:
Hahahahaha!!! Lo leo y me recuerda a una de esas batallitas de la mili!
@Armonth: Son realmente buenos. Tuvimos que decirles a clientes, muchas veces, que los comerciales les habían tangado (aunque de una manera más suave) y no podían tener ese producto concreto o incluso conexión.
Lo más frecuente era lo de: “El comercial me dijo que al cambiar de compañia solo perdería internet 2 horas como mucho…” Cuando algunos estaban más de 2 meses para una migración porque no soltaban el par.
@Sara: En el aeropuerto no hay nadie normal.
@Xavier: Tienes razón. En ocasiones el enemigo estaba en casa, no lo discuto. Pero eso es tan cierto, como eso que dice House de que “Todo el mundo miente” y los clientes más.
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Kumo nos comenta:
Esto está mal: “Si que no fue la primera vez, ni fue la última que paso mientras trabajé allí.”
El “Si que” debería ser un “Además,”.
Sorry
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glucko nos comenta:
Impresionante. Yo también tengo unas cuantas a nivel de usuarios de hosting y podría contar además unas cuantas de los propios técnicos. Por ejemplo un tipo que me capa el router por dirección MAC añadiendo la de la “oreja” USB que instalaban, porque se ve que les habían obligado a hacerlo, y después se sorprendía porque no podía conectarme con el wifi interno del ordenador.
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**Juanito** nos comenta:
Impresionante, cada vez más loco. Estaría bueno que se abra una sección en la que se cuenten este tipo de anécdotas.
Saludos. -
Franki nos comenta:
OMG, como pueden darle un router sin cables pero con cables ¬¬
xD
Colosal el tipo -
The-RockeR nos comenta:
Dios! Estas cosas me asustan. No sé cómo tenéis tanta paciencia los que trabajáis en estos sitios.
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Reboot nos comenta:
La puta de oros… leer para creer.
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filex nos comenta:
Vaya, esto suma y sigue.
Debería haber un concurso para la mejor “incidencia” o algo así; de seguro los de la SGAE que tanto critican en España de seguro no saben usar un PC ni Mac. -
yo mismo nos comenta:
Luego está el caso de ONO con las IP’s que se “atoran” por el cable, y no puedes navegar.
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julio nos comenta:
xavier, tienes 150 ordenadores colgando de un router adsl? o_O
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Merrin nos comenta:
Yo todavía recuerdo lo que me dijo el técnico de Telefónica que vino a mi casa a cambiarme un router defectuoso (no se podía habilitar la conexión wifi). Fue algo más o menos así:
Técnico: A ver, que le pasa al router?
Yo: Pues que no puedo activar la conexión inalámbrica
Técnico. Hombre, pues úsalo con cable.
Yo: Sí, claro, si lo pedí wifi es precisamente para no tener que conectarlo con cable.
Técnico: (despúes de conectar su portátil via ethernet al router) Pues yo navego perfectamente.
Yo: Si, claro, con cable… y con la wifi?
Técnico: A ver, dejame ver el ordenador.Total que le llevo hasta mi Mac y el tío, todo serio me dice: hombre, haber dicho antes que tenias un “macintós”. Estos se cargan los routers, cuando lo enciendes y ve que hay uno de estos, se los cargan. Al final consigo que me cambie el router y, cuando se va me suelta: tú mismo, en 2 días estás llamando otra vez porque se te ha fastidiao.
De eso hace 4 años.
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Kumo nos comenta:
@Merrin: No te extrañe, normalmente los SAT tienen pavor a los MAC, por el desconocimiento de su funcionamiento, principalmente.
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Armonth nos comenta:
Juanito, todas las que publico aquí (la gran mayoría mías) cuelgan de la etiqueta “sat”.
Al que pregunta como tenemos paciencia, sólo diré que hace seis o siete años dejé de hacer de pringao-howto a los amigos por el radical (pero efectivo) método de mudarme al campo. Muchos todavía piensan que dejé el país…
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Reboot nos comenta:
¿Y no te llaman para ver si te puedes meter por Remote Administrator y arreglarles el problema? Yo debo ser el gili de la familia o algo… :(
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Armonth nos comenta:
Reboot: en esa época no era tan habitual su uso. Además dudo que supieran/sepan lo que es (y rezo para que siga así durante muchos años xD)
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coyotecabreado nos comenta:
Estas cosas pasan y pasaran todos no nacimos sabiendo.
Al igual que hay mucho inútil en atención al cliente que cuelga a las primeras de cambio o que no sabe por donde tirar cuando le preguntas algo “ip estatica virtual”.
Aprendo todos los dias algo pero en atencion al cliente tienen que aprender mucho mas o por lo menos a entender lo que estan leyendo en la pantallla.
Saludos.
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Kumo nos comenta:
Eso es cierto, nadie nace sabiendo. Es por eso que se inventaron los manuales de $usuario que… nadie lee. Es mas facil llamar y que te lo resuelva otro.
De todas maneras, hay de todo en los callcenter.
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eU nos comenta:
Cuando lo encuentre te enviaré un mail que hicimos un compañero y yo (ambos informáticos) sobre las respuestas que nos daban en los call centers cuando llamábamos, descojonantes :D
Ahora curro en la Administración y acaban de privatizar el centro de atención al usuario… ya puedo añadir varias anécdotas, la última:
- Buenos días, quiero solicitar un correo POP3 y no tenéis ningún formulario en la web, os envío un oficio?
- Un correo “pa 3″ (sic)? No, sólo tienes que poner sus nombres en el campo usuario.
- No, un correo PE-O-PE-TRES.
- No, aquí sólo damos los correos de la Xunta.
- Ah, perdona, me puedes pasar con el que lleva lo de los correos?
- Soy yo.xDDD
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Esclavo 72259 nos comenta:
Muy bueno. Pero de esas, 15 al día mínimo. Luego 2 fallos de línea y otra vez 15 configuraciones wifi.
Una vez una señora me dijo que tenía el router sobre una encimera y el pc a 30cm. Le comenté de conectar por ethernet y me dijo que haría feo, que lo quería wifi “por las visitas” (y era un Sagem más feo que la madre que lo parió)
En fin…
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Mordisquitos nos comenta:
Voy a salir del armario. Trabajé 20 meses de SAT cuando me mudé a Irlanda. aquí hay la hostia de call centres que piden castellano parlantes con algo de inglés para el tema del training.
También he oído barbaridades mil pero en mi vida me voy a olvidar de aquél tipo que llamó desde Suecia en plan así:
Él: “oye mira no soy cliente vuestro pero mi ISP si lo es. Resulta que cuando hago un tracert me sale que enviaís la señal de Estocolmo a Nueva York y de ahí a Londrés cuando antes iba de Estocolmo a Londres…”
Yo: “Estimado señor es su ISP quien ha de solicitar el cambio”
Él: “Si ya he hablado con Telia pero pasan de mí. Pero con este PING que tengo no hay manera de jugar al Ultima Underworld II y estoy mega-enganchado. Cambiarme de ISP no sirve de nada xq todos enrutan con Telia… y estoy desesperado”
Yo: “Q me tiene q llamar TELIA!. Por cierto ¿ya merece la pena el juego?”
Media hora en el turno de noche hablandome de este juego de 4 a 5 AM. Al final me dió pena y le abrí un ticket xa q el técnico diga el cambio fue solicitado por Telia (ir a NY) xa q salga más barato enrutar con Londres…
Supongo que el friki se habrá pasado al WoW
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Kumo nos comenta:
@Esclavo 72259: Si no te has inventado ese numero, tu sabes de lo que hablo :)