¿Funciona la psicología inversa con el cliente?
Publicado el Sábado 06 de Octubre del 2007 @ 6:57 por Armonth.
Situación: portátil con Windows Vista y un problema con la pantalla (desde luego los clientes tienen una gran capacidad descriptiva de los síntomas de sus máquinas).
Lo enchufas y antes siquiera de iniciar ya conoces el problema de la pantalla y su solución: es que la pantalla se vuelve negra y acto seguido es redibujada de nuevo y el efecto que normalmente no se aprecia ahora lo hace por tener el ordenador saturado… con seis antivirus cargados.
El cliente sabe que no se debe tener más de un antivirus en marcha pero o le importa un copón o le importa un pimiento, una de dos.
A sabiendas de que sería por tener varios antivirus (aunque no me esperaba seis ni mucho menos) ni siquiera lo inicié en modo normal: chut directo de teclado al modo seguro y a limpiar el Run/RunOnce en el registro. Y aún así se me escapó uno en carga.
Aún con una buena parte de limpieza hecha y ya en modo normal, al pulsar Ctrl+Alt+Supr para ir a la lista de procesos ha tardado 7 minutos (reales) en responder y darme a elegir si quiero apagar, hibernar, ir a la lista de procesos, etcétera…
Se le quita del directorio “Inicio” la carga de varios QuickLaunch de Winzip, Adobe PDF y similares (¿para qué éso tiene que tener algo en memoria si a lo mejor no se usa en una semana? ¿nadie más considera un mal vicio de los programas el cargar cualquier chorrada en memoria?). Luego toca desinstalar todos los antivirus menos uno, concretamente el único que (a) no es pirata y (b) no está caducado.
Si nos fiamos del campo “Tamaño” en la sección de agregar y quitar programas (y seguramente no sea fiable: a lo mejor te marca 10 y el programa ocupa 12) en total unos 150 megabytes ocupados entre distintos antivirus, que se dice pronto.
La pregunta ahora es… ¿funciona la psicología inversa con el cliente? Teniendo en cuenta que muchos normalmente se la sudan las recomendaciones que les puedas dar ¿habría que decirle que siempre instale los antivirus sin desinstalar los viejos antes? Por ver si lo hace al revés y así lo hace como toca…
Aunque calla, mejor no comprobarlo empíricamente que como funcione se acabó leer esas historias BOFH de sufrimiento, ignorancia y ansias asesinas…
Y por último aunque no tenga nada que ver con el caso de arriba ¿algún abogado que me diga si ahorcar un cliente con el ratón por subnormal profundo se considera atenuante?. A veces la tentación es GRANDE.
6 Comentarios (feed)
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Blaxter nos comenta:
Yo creo que escupirle a la cara sería lo más justo después de una pequeña paliza, evidentemente.
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ToniV nos comenta:
Ansias asesinas? que vah…. jamás.
(Por favor nótese el tono irónico)Resulta que el cliente no tiene ni pajolera idea de nada, incluso me dijo que por que no le había instalado yo mas antivirus para estar más seguro y cuando le
explico por qué no puede tener más de uno “encima” me miró con cara de.: -pero te estás quedando conmigo o qué? ¿No será 10 mejor que 1?Y es que al cliente medio no le interesan esos datos “técnicos” solo quieren que el PC les funcione y si no va (por negligencia propia) la culpa la tengo yo (el vendedor) o el técnico (en este caso armonth) así pues seguramente tenga que discutir con él cuando le diga que me pague la reparación de su portátil, ya que estoy seguro que “encima” querrá que se lo cubra la garantía.
Por norma general odio entrar al trapo con los clientes (HiJnorantes) y siempre intento tirar de mano izquierda pero a veces me posee la mala oxtia y ala, ya la hemos liao, pero bueno supongo que no todo puede ser bueno en esta vida.
Muchas veces desearia decir esto.
-Si no hay pasta, no hay portátil! ¿Lo entiendes? o ¿te lo explico con manzanas?
¿Estaría muy mal? xD no respondáis que ya se la respuesta. -
bolo nos comenta:
Podría contar una historia similar. Es lo que tiene ser admin de sistemas. Creo que sería interesante la respuesta de un abogado, hacemos una lista para anotar a futuros clientes con posibilidad de ratoncidio?
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Armonth nos comenta:
Bolo: creo que sería más rápido realizar dicha lista de personas (¿?) a las que NO hacer el ratoncidio… seguramente será más corta.
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Colymore nos comenta:
Dios, lo del antivirus, es que siempre o se pasan o no llegan…
Gran post ;) -
Motarile nos comenta:
Y menos mal que instalaron ningún antivirus con password (que a mi me paso) y que por supuesto habían olvidado. No había manera de desinstalarlo. Bueno si…. a saco paco y limpieza de registro.
Ptons.
