Lista de teléfonos gratuitos ADSL / Cable (y otras compañías)

Entrada publicada originalmente el 27 de mayo del 2007. En una actualización que me está dando problemas se perdió la entrada y ahora no me deja ponerla con la fecha original así que no me queda otra que ponerla como “nueva”.

Tengo que ponerme un día una semana un mes entero dedicado de estos a migrar SigT a un sistema actualizado sin los 200.000 parches y remiendos que ya lleva este… obviamente con WP+Really Static… pero de mientras a aguantarse con sus tonterías ;P

Tener una avería de banda ancha en España es sinónimo de tres cosas:

1. Esperar mucho (tranquilamente media hora) a que te cojan el teléfono.
2. Muchos dolores de cabeza para que te den una solución y…
3. Dejarte un huevo y la yema del otro en llamadas a sus bonitos números de pago.

Y es que legalmente (Real Decreto 424 de Abril del 2005) tienen que ofrecer atención al cliente de forma gratuita pero esos números nunca aparecen en la publicidad y si lo hacen es — aparte de por obligación — en letra muy pequeña. Siempre que llamas a un 902 / 906 / 806 puede suponer un gasto y si te tienen media hora con el hilo musical no es un gasto ligero. Únicamente son gratuitos en toda situación los números que empiezan por 800 y por 900, todos los detalles sobre los distintos números y sus tarifas los tienes aquí.

También cabe decir que un método que funciona bastante bien si a la segunda o tercera no consigues nada es avisar que la llamada será grabada. Legalmente hablando no puedes grabar las llamadas de terceras personas pero sí las que son tuyas (eres parte activa) incluso sin permiso. La diferencia es que avisando de ello la llamada pasa a ser una posible prueba a efectos legales. Eso y que se ponen muy cariñosos :D. Eso sí: si avisas debes hacerlo antes siquiera de empezar, vamos para entendernos: justo después de decirles “Buenos días” con un tono irónico de esos que matan. Y también, por supuesto, si no avisas no puedes usarla ni publicarla ni nada (eso va sobretodo por algunos bloggers que lo hacen sin avisar porque se arriesgan a un paquete).

Lo peor que puede pasarte es que te cuelguen pero grabarles no se considera motivo justificable para colgarte y además recordemos que tienen la obligación de darte asistencia técnica por lo que una denuncia al canto en la oficina del consumidor no viene nada mal. Realmente esto último a veces no servirá de nada a no ser que sean muchas denuncias, pero si no se perdona una la cosa acaba pintando bien.

Por otro lado, me dicen que puedes informarles con la misma frase que ellos usan: “Por su seguridad la conversación será grabada”. Eso es tocar mucho los huevos pero la verdad es que a menudo ellos nos los tocan mucho más.

Otro apunte interesante es que algunos números “gratuitos” lo son sólo para empresas (caso típico del 935 012 060 de Ono, si no me equivoco) pero en estos casos también suele funcionar que les mencionas el Real Decreto mencionado en el segundo párrafo: cierran el pico y te pasan directamente con atención al cliente.

Con todo ello yo ya tenia una lista medio hecha pero me dicen que no me mate tanto y use X¹ No más numeros 900. Otra opción muy buena al respecto es Sin902. Ambas funcionan igual: sólo hace falta poner la compañía de la cual nos interesa el número y listo.

¹ En el 2007 recomendaba un sitio que ya no existe, ahora recomiendo un sitio alternativo orientado a España. De la misma forma originalmente sólo servía para obtener el número gratuito de atención al cliente de compañías de ADSL / Cable. Ahora también sirve con compañías de móviles, empresas como SEUR, bancos como ING Direct y prácticamente cualquier sitio que nos intente sangrar con un 902 o similar…

9 Comentarios

1. MuchaPicha:
   

   Pinta muy bonito, pero ¿sabes cual es el problema?

   Que llamas a esos numeros locales y nacionales, da tono de llamada, pero no contesta nadie, se corta a los 4 o 5 tonos, etc.

   Por lo que al final te toca tragar con el 902 o numero de tarificacion especial que sea.

   ¿No era obligatorio por ley que las empresas proporcionaran un numero gratuito para solventar problemas de los usuarios?

   Sunday, 19 de December/2010 @ 1:09

2. Armonth:
   

   Realmente lo que comentas no es lo habitual … lo malo es cuando te dicen que en el gratuito no te pueden atender y llames a XXX (el de pago). En tal caso toca recordarles la ley de marras…

   Tuesday, 21 de December/2010 @ 17:58

3. MuchaPicha:
   

   Pues a mi con las dos ultimas compañias de Internet con las que he estado me ha pasado eso: buscas los numeros locales o nacionales en esas paginas, y de los 2 o 3 que aparecen en ninguno te atienden. Es que ni siquiera llegas a hablar con una persona.

   Con suerte te sale la grabacion que te dice que llames al 902, si no tienes suerte simplemente se corta despues de x tonos, o despues de un minuto y pico oyendo tonos de llamada…

   Asi que para mi SI es lo habitual… y realmente me pareceria muy extraño que solo me ocurra a mi.

   Hace algunos años si era normal entrar a traves de llamadas a numeros locales o nacionales, incluso desde atencion al cliente te pasaban y no te cobraban llamada a niingun numero de tarificacion especial. Pero desde hace un tiempo han corregido esto, y que el usuario tenga problemas es una fuente de ingreso mas para estas empresas (sobretodo por la media hora que estas en espera porque “todos nuestros tecnicos estan ocupados en este momento”), y al parecer no estan dispuestas a dejarla pasar.

   Hacen falta mas inspecciones a empresas, y bonitas multas a las que se esten pasando las leyes por el forro (de la forma que sea, y sobre todo a las que juegan con contratos temporales para llevarse bonificaciones por nuevas contrataciones, pero eso es otra historia). Se matarian varios pajarracos de un solo tiro: disminuye el paro (mas inspectores), aumentan los ingresos a las arcas del estado (las multas), mejoran los tipos de contratacion para el trabajador, mejora el servicio dado a los clientes, … Pero claro, como si eso le importase a alguien.

   Wednesday, 29 de December/2010 @ 15:47

4. Alberto:
   

   Muy interesante el post. Esto que comentas lo conozco desde hace tiempo. Algunas veces cuesta encontrar el número gratuito porque las empresas se dedicar a crear un número para cada sección de la empresa y hacer más complicado llamar.

   De todas maneras me gustaría aumentar la información de los 902 con el aporte que añadí a mi web:

   http://www.prefijostelefonicos.info/

   donde explico como llamar gratis a el 118XX desde una cabina.

   saludos

   Monday, 24 de January/2011 @ 17:46

5. Manualidades:
   

   suena interesante, veo que este articulo explica mejor que en otros sobre este tema

   Friday, 11 de March/2011 @ 20:30

6. Martin:
   

   En mi opinión todas estas empresas son un auténtico desastre, y va a pasar algún tiempo hasta que algo se organice y se termine con el monopolio de telefonica.
   Por cierto les dejo un video del presidente ejecutivo de telefonica diciendo que va a cobrar por usar google, porque lo usan a traves de telefonica jaja imperdible

   Monday, 16 de May/2011 @ 7:33

7. Martin:
   

   Este es el video
   http://www.youtube.com/watch?v=rVADWAxOZtg

   Monday, 16 de May/2011 @ 7:33

8. impotencia masculina:
   

   Muy buena información. Lo de las telefonicas es un desastre. Hacen cantidades d dinero y la gente recibe un pesimo servicio.

   Thursday, 8 de September/2011 @ 2:04

9. internet ya:
   

   Al final todas las compañías son iguales

   Thursday, 29 de September/2011 @ 11:42

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