Los clientes “tela” pero anda que los SAT
Publicado el Miércoles 28 de Noviembre del 2007 @ 16:32 por Armonth.
Hoy toca romper una lanza en favor de los clientes ya que normalmente son la carne de cualquier blog que cuente historias de terror, er… quiero decir de servicio de atención técnica.
Todo el mundo puede cometer errores — y ya afirmo que se cometen, yo el primero — pero aún así he llegado a una conclusión. Si por un lado aquí no hay mucha competencia de “grandes superficies” (diría ninguna pero quizás me equivoco) y por el otro la competencia que veo “es la que es” no vamos a sufrir mucho.
Y es que tal como lo veo al final cualquiera que haga las cosas mínimamente bien (que no significa tampoco que sea malo) termina despreocupándose de la competencia: justo lo contrario que en otros sitios donde los grandes incluso con mal servicio se “comen el mercado” gracias a la publicidad y a reventar los precios (más de uno caería en una demanda por vender por debajo del precio a.k.a dumping).
Sólo por listar tres sucesos en lo que va de mes:
El portátil que no enciende
El dueño es un conocido, llevan el portátil (que nuevo no es pero tampoco es una antigualla) a una tienda y le dicen que está totalmente muerto el equipo.
Aparte de eso le preguntan que por qué no les deja el portátil, si total no funciona y por supuesto sin ningún tipo de descuento ni nada (cuando a lo mejor ellos sí aprovechan algo).
Nos lo trae a nosotros para tener una segunda opinión y yo ahí no meto mano si puedo evitarlo: su carcasa a veces es muy molesta (y delicada) de desmontar y yo muy a menudo un poco bruto }:P
El caso es que “Big Boss” lo abre y todavía no gira la tapa donde van todos los botones que tanto él como yo ya vemos qué es: el plástico en forma de tubo que va desde el botón de plástico (lo que pulsa el usuario al encender) hasta el “botón de verdad” partido por lo que el ordenador puede encender perfectamente con un palillo o cualquier otra cosa que haga contacto directo.
Al final resultó (o al menos eso creemos porque no sería la primera vez viniendo de ellos) que pulsaron un botón y a los 5 segundos no quisieron mirarlo más pero igualmente le cobraron hora y pico…
El cliente ahora (a falta de recambios o como el dice que se compre otro) enciende el portátil con un palillo pero al menos lo puede usar…
El sobremesa que tampoco enciende
Similar al caso anterior aunque en otra tienda y al cliente no le quisieron cobrar (y eso que aparentemente sí lo miraron) pero tampoco le quisieron mirar qué pieza era o presupuestar nada que no fuera un equipo nuevo. Veo que no enciende y lo abro, lo veo todo bien.
Le paso el tester a la fuente de alimentación y funciona, conecto de nuevo la fuente a la placa base y al recoger cables me fijo en un pin que parece raro y es que resulta que el conector del “Power SW” tiene un pin conectado y el otro fuera mirando para cuenca…
Lo mejor que cualquiera que a última hora decidiera desconectar y conectarlo todo — poco a poco o de golpe — o incluso hubiera pensado lo típico de quitar la pila de la BIOS se hubiera dado cuenta. Sólo le faltaba una flecha enorme diciendo “la avería está aquí”.
Quito el conector y hago un puente con lo primero que pillo, en este caso el bolígrafo (aunque yo normalmente uso la llave de casa) y enciende. Así que después de quitarle la corriente, enderezar el pin y volver a poner el conector funciona ya sin problemas…
Un ordenador muy limpio…
Sobremesa con avería “No enciende posiblemente la F.A jodida” lo típico de estas fechas vamos.
El PC está pendiente de hablar con el cliente y ahora mismo no recuerdo si finalmente la F.A está jodida pero acerqué la nariz y no olía a quemado ni tampoco encendía la máquina pero sí me fijé que la placa pese a ser algo antigua (mínimo 6 meses) estaba “muy limpia”. El siguiente paso después de revisar la fuente es mirar que todo este bien montado.
Hay ordenadores que en una semana ya andan con más peso en polvo que en componentes pero ese estaba impoluto… y sin ningún módulo de RAM, con el agujero de la gráfica PCI-Express pero sin tarjeta (esto no es tan raro, uno puede suponer que por avería anterior se le ha estropeado y va tirando con la integrada), el disco duro desconectado y medio colgando. Acertamos: el cliente ya lo había llevado a otra tienda.
Ese ordenador ya tiene chascarrillo propio (y obvio): el ordenador “doblemente limpio”.
Lo dicho: con competencia así ¿quién necesita amigos? }:P.
10 Comentarios (feed)
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Osiris Coboverde nos comenta:
Yo sin trabajar en una tienda e visto cosas terribles… como cambiar una placa y como no llegaba bien el cable ide en la nueva quitar un par de tornillos de la placa y doblar hasta que encajase… claro el colega llega a casa lo coloca un golpecito y ide fuera lectores de dvd no funciona.
Luego otro amigo compro un tarjeta de sonido bastante cara (de periféricos y su potencia poco se) junto con un ordenador y tuve que ir a conectarle la tarjeta a la fuente porque los del servicio técnico no sabían que se tenia que conectar un molex de la fuente a la placa.
Y así un sin fin… pero esto siempre es debido a contratación de personal no cualificado y mal pagado y encima con presión.
Ojo que nunca he trabajado en un servicio técnico en una tienda de ordenadores solo son experiencias, por lo que no intento criticar a ninguna de las que hay en las isla ni a sus empleados. -
chrisl nos comenta:
jejeje si, yo también he arreglado pcs y debo decir que es verdad, pese que teóricamente hay mucha competencia, realmente no hay ninguna, la mayor parte de la gente en este negocio hace un trabajo horrible, ya sea porque no saben o porque no son éticos en su trabajo,.
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lAsturcon nos comenta:
Aun recuerdo con verguenza cuando, tras comprar un pc y su correspondiente modem RTB externo (hablamos del año 96) a la semana deja de funcionar, y me planto en la tienda todo el día para intentar solucionarlo…
Tras 4 horas de pruebas (era el moden Zoltrix que daba Teleline, las luces encendían, pero a la hora de conectar, no había manera) me dio por fijarme en la fuente de alimentación y ARGGGG!!!! resulta que estaba intentando hacerlo funcionar con la fuente de los altavoces!!! claro, ni en casa ni en la tienda.
No volví por allí… Que Bochorno!
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Tomy nos comenta:
A mi me paso una muy buena con un portatil Samsung y el SAT de Microma
http://elblogdetomy.awardspace.com/2007/07/12/la-historia-del-samsung-y-microma/
Saludos
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Guillermo nos comenta:
En lo personal detesto a los clientes “sabelotodos” que te traen la PC cuando se le “queman los papeles”
Te tiran una PC doblemente limpia como la de tu post con todas las pruebas echas y por haber, encima cuando le encontrás el problema (siempre son bizarrísimos) se quejan de lo que uno les cobra…
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Armonth nos comenta:
Osiris no si yo tampoco crítico la “profesionalidad” de nadie, incluso tal como lo veo podría considerarme “no apto” ya que como ya dije en alguna ocasión me estoy poniendo al día a marchas forzadas después de tres años sin tocar hardware en general y algo más sin tocar software de Microsoft…
Lo que pasa es que tengo a mi favor “mi buena memoria” (algunos me llaman la Natapedia) a la larga para un técnico no creo que sea cuestión de saber mucho si no de saber lo suficiente para encontrar el problema y la solución.
Eso en lo personal porque en tiendas ya no es una cuestión puramente de capacidad si no también de ética. Ahí las cosas son totalmente distintas: si por exceso de trabajo o despiste se nos cuela un ordenador fuera de la cola y no se llega a mirar no se le va a mentir al cliente diciéndole que tiene una avería gorda. Ni tampoco se le va a dejar con una máquina “más ligera” a no ser que hablemos del polvo }:P
Ahora que lo pienso: eso visto en global para la profesión también puede ser un problema ya que a mí no me importa al pagar por un equipo pagar también el montaje pero las reparaciones siempre las he hecho yo mismo por falta de confianza ¿cómo fiarte de una tienda que tiene semejante historial de horrores? Yo como informático no lo haría y como cliente… tampoco.
Quizá estoy totalmente equivocado, pero a veces pienso que si la cosa funciona es por confianza y ética. “Rebotados” de otros sitios los hay muchos y sin embargo gente que ha salido sin estar conforme del todo hay poca pero la hay pero oye, milagros no hacemos, si una placa está muerta no le vamos a hacer vudú para que vuelva a funcionar. Sobretodo porque sale más barata la placa nueva que el kg de pollo vivo }:|. Por algo será porque para cambiar RAM y enredezar pines cualquiera sirve…
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chuano nos comenta:
Yo cuando he salido cabreado de una tienda y he ido a otra que me ha atendido correctamente y ha sido clara me he convertido en cliente asiduo a esa tienda. Ser claro y honesto es hacer clientes.
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corsaria nos comenta:
Uff, ese último caso es para echarse a temblar. Que mal. :-(
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Lanselot nos comenta:
Ahora os parecerá normal que haya gente como yo, con alergia a los SAT…
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Armonth nos comenta:
Lanselot justamente yo también tengo “alergia” a los SAT (sonará raro trabajando en uno) pero como he dicho un par de comentarios más arriba es cuestión de ética: en un sitio donde tengo confianza no me importa que lo monten ellos ;)
