Lista de teléfonos gratuitos ADSL / Cable (y otras compañías)

Entrada publicada originalmente el 27 de mayo del 2007. En una actualización que me está dando problemas se perdió la entrada y ahora no me deja ponerla con la fecha original así que no me queda otra que ponerla como "nueva".

Tengo que ponerme un día una semana un mes entero dedicado de estos a migrar SigT a un sistema actualizado sin los 200.000 parches y remiendos que ya lleva este... obviamente con WP+Really Static... pero de mientras a aguantarse con sus tonterías ;P

Tener una avería de banda ancha en España es sinónimo de tres cosas:

1. Esperar mucho (tranquilamente media hora) a que te cojan el teléfono.
2. Muchos dolores de cabeza para que te den una solución y...
3. Dejarte un huevo y la yema del otro en llamadas a sus bonitos números de pago.

Y es que legalmente (Real Decreto 424 de Abril del 2005) tienen que ofrecer atención al cliente de forma gratuita pero esos números nunca aparecen en la publicidad y si lo hacen es -- aparte de por obligación -- en letra muy pequeña. Siempre que llamas a un 902 / 906 / 806 puede suponer un gasto y si te tienen media hora con el hilo musical no es un gasto ligero. Únicamente son gratuitos en toda situación los números que empiezan por 800 y por 900, todos los detalles sobre los distintos números y sus tarifas los tienes aquí.

También cabe decir que un método que funciona bastante bien si a la segunda o tercera no consigues nada es avisar que la llamada será grabada. Legalmente hablando no puedes grabar las llamadas de terceras personas pero sí las que son tuyas (eres parte activa) incluso sin permiso. La diferencia es que avisando de ello la llamada pasa a ser una posible prueba a efectos legales. Eso y que se ponen muy cariñosos :D. Eso sí: si avisas debes hacerlo antes siquiera de empezar, vamos para entendernos: justo después de decirles "Buenos días" con un tono irónico de esos que matan. Y también, por supuesto, si no avisas no puedes usarla ni publicarla ni nada (eso va sobretodo por algunos bloggers que lo hacen sin avisar porque se arriesgan a un paquete).

Lo peor que puede pasarte es que te cuelguen pero grabarles no se considera motivo justificable para colgarte y además recordemos que tienen la obligación de darte asistencia técnica por lo que una denuncia al canto en la oficina del consumidor no viene nada mal. Realmente esto último a veces no servirá de nada a no ser que sean muchas denuncias, pero si no se perdona una la cosa acaba pintando bien.

Por otro lado, me dicen que puedes informarles con la misma frase que ellos usan: "Por su seguridad la conversación será grabada". Eso es tocar mucho los huevos pero la verdad es que a menudo ellos nos los tocan mucho más.

Otro apunte interesante es que algunos números "gratuitos" lo son sólo para empresas (caso típico del 935 012 060 de Ono, si no me equivoco) pero en estos casos también suele funcionar que les mencionas el Real Decreto mencionado en el segundo párrafo: cierran el pico y te pasan directamente con atención al cliente.

Con todo ello yo ya tenia una lista medio hecha pero me dicen que no me mate tanto y use ~~X~~^1^ No más numeros 900. Otra opción muy buena al respecto es Sin902. Ambas funcionan igual: sólo hace falta poner la compañía de la cual nos interesa el número y listo.

^1^ En el 2007 recomendaba un sitio que ya no existe, ahora recomiendo un sitio alternativo orientado a España. De la misma forma originalmente sólo servía para obtener el número gratuito de atención al cliente de compañías de ADSL / Cable. Ahora también sirve con compañías de móviles, empresas como SEUR, bancos como ING Direct y prácticamente cualquier sitio que nos intente sangrar con un 902 o similar...