Lo que viene a continuación, es otra anécdota de Kumo. Voy a tener que crearle un usuario en el blog
^_^.
Nada que ver con la serie de la infame Antena3, salvo por lo de los 700€ y porque a veces nos trataban como putillas para todo.
Pero no era tan malo. De hecho, un callcenter puede ser un buen curro en muchas ocasiones. Sobre todo cuando te deja algunos momentos como los que relato más abajo. Muchas risas y buenos compañeros.
Por fin me hice con uno de los ficheros de anécdotas que teníamos y he sacado algunas transcripciones de conversaciones o textos de las incidencias. Aunque los clientes se llevan la palma, hay para todo el mundo... Teníamos tantas cosas que he tenido que dividirlo en dos entregas.
Entre paréntesis van mis comentarios y/o lo que pensé pero no dije en ése momento.
Cliente a operador: "Me están atacando los yakers!".
(Malditos cabrones...).
Cliente a operador: "Señorita, tengo el ordenador lleno de bacterias por culpa de su modem, que antes de tener el modem no tenía bacterias."
(Los routers de Yacom, no son zombies, son infectados)
Cliente a Operador: "No me funciona el microlito que me han enviado."
(Con microfiltros del paleolítico, no me extraña la velocidad del ADSL que tenemos...).
Operador en interacción: "El cliente se encontró el kit en el balcón de su casa - vive en un primer piso - los de SEUR le tiraron el kit al balcón en vez de dejarle un aviso - no estaba en casa."
(¿Y se queja? Al menos se lo entregaron a tiempo... Que puntería).
Cliente a Operador: Tras preguntarle el tipo de adaptador wifi, si es usb, pci, etc. El cliente dice: "Conecta por rayo..."
(¿Cósmico?).
Cliente a operador: "¿Me puede ayudar a configurar el autolucky?"
(Nuevo nombre para el Outlook)
Operador en interacción: "Router dlink 504 T ethernet win xp nuevo firmware se le atascó el router al instalarlo PARA NO VARIAR!!!!!!!!!!!!!"
(No quiero saber donde se le atascó... Ni cuantas veces le han dicho eso al Operador).
Cliente a Operador: Leyendo las opciones que figuran en el tipo de conexión: "Dirección ip... máscara de subwofer..."
(El TCP/IP nunca tuvo tanto ritmo).
Operador en interacción: "El cliente me indica que desde que le enviaron el router que solo funciona cuando quiere el cliente que cuando lo apaga para poder hacerlo navegar es imposible"
(No sé ni cómo catalogar esto...).
Cliente a operador: "El icono de la carita está en rojo y con carita de pena."
(Ahhh... Esas conexiones por satélite... si que daban pena, si).
Operador en interacción: "El router no tiene arreglo le ha caído un rayo".
(Maldita naturaleza).
Cliente a operador: "Esto no va, esta todo bien, además, soy informático"
- "Bien, como tiene el cableado?"
- "Pues le digo que bien, he puesto todos los microfiltros
uno detrás del otro en el cable del teléfono del router"
($DEITY nos guarde de los informaticos...)
Cliente a Operador: "Hola buenos días, le llamo de parte de yacom".
- "No, no nos interesa de eso".
- "No,si no quiero vender, le llamo por una incidencia".
- "Ah, ya, pero es que nos van a cambiar el router".
- "Justamente por eso les llamo".
(Que no te lo compro, he dicho.)
Operador en Interacción: "El cliente está muy enfadado. No hace nada más que insultar a la empresa, incluso llega a decir que va a poner una bomba en el apartado de correos. Le pido que no me hable en tono grosero ya que el cliente no hace nada más que soltar improperios. Realiza comentarios de tipo nacionalista indicando que si esto no le ha pasado en épocas anteriores no le va a pasar ahora. Si en 15 días no está solucionada la incidencia nos pondrá una denuncia por medio de su abogado."
(España se rompe, también por el ADSL).
Sobre lo del microlito de antes... Bueno, es lo que tienen las nuevas tecnologías. Que nadie sabe como se pronuncias esos malditos anglicismos. ¿Quién no tiene ya un router (o rotur; o ruder) wisreless, guaylairs, winzip, warlif, guayfly... En casa? Así que cuando llamaba un cliente, y no te entendía cuando le decías que pusiera los microfiltros en las rosetas. Acaba diciéndole que eran "esas cosas grises con forma de espermatozoide que venían en la caja". Y vaya que si se enteraban!.
No solo basta con saber la técnica. En este caso hay que saber hacerse entender. Otra cosa no, pero calidad telefónica... :)
Nota de Armonth: Jo, la analogía del "microfiltro espermatozoide" yo también la he usado. ¡Y encima se me ríen cuando tengo que tirar de cosas como ésa porque son ellos que no se enteran!.
Lo que viene a continuación, es otra anécdota de Kumo.
Tras los diarios secretos de un Cliente y como ya dije en el post anterior, en cuestión de llamadas y callcenters, hay de todo y para todo el mundo. Lo estabais esperando. Algunos con ansias de venganza, diría yo. La falta de formación o de ganas, simplemente, hace que entre los Operadores también haya algunas joyitas... En bruto.
En las interacciones, se transcribe de forma breve y concisa (en teoría) lo que un cliente nos cuenta sobre un problema técnico, así como las soluciones que el operador aporta. Pero inevitablemente, se suelen colar las opiniones personales y las expresiones familiares.
Operador: "Cliente vuelve a llamar para indicar que le han llamado para indicarle que le han llamado indicando que el problema es del router que linea esta ok".
(Indiqueme el problema).
Operador en interacción: "Este cliente tiene una incidencia en otra base de datos, en la de su amigo, abro esta incidencia en su propia base de datos y cierro la anterior incidencia de la base de datos de su amigo."
(Que bonita es la amistad).
Operador en interacción: En PTR la luz PTR parpadea, en la casa de su primo en el PTR. Llamó antes y le dijo que probase en el PTR.
(Que bonita es la familia).
Operador: "Desconectamos el arj15."
(Supongamos que sería el RJ45)
Operador en interacción: "Esto le sucede desde que le dijeron que actualizara el fireware del router ha intentado volver al fireware del router anterior pero no le deja".
(Firewall y firmware, el todo en uno).
Operador en interacción: El cliente llama insultando y diciendo barbaridades por la boca, le indico que si sigue utilizando esas palabras soeces e insultantes procederé a liberar la llamada, me indica que porque no le han solucionado la avería, le indico que son 72 horas para saber el motivo de su incidencia e la linea y es el tiempo mínimo de solución de incidencia se despide indicando vaya una m...de servicio técnico.
(Lávale la boca con jabón)
Operador en interacción: "Pasa politíca de seguridad OK (tarda, pero la pasa)".
(Más vale tarde que nunca).
Operador en interacción: "Intento localizar al cliente pero no contesta ni en el fijo ni en el router. 1º Contacto ilocalizable a las 13:34"
(Prueba en el móvil, criatura).
Operador en interacción: "No podemos acceder al router. Dejamos todo automático, pero el ordenador es una patata y se queda colgado, lo tiene con mucha guarrería y no rinde bien."
(Otro que tiene el ordenador con bacterias, fijo).
Operador en interacción: "Sistema operativo windows xp (servispack 1)".
(Y luego nos reimos de lo que dice el cliente...).
Operador en interacción: "WinXP. 3com 2004 (adsl). Ethenet. Ninguna luz encendida en el router. Esta conectado en Cobra."
(A ver si no va a ser esa linea...).
Operador en interacción: Un cliente bastante puteado, pues lleva 2 meses sin conexión, le suelta un buen monologo al operador que va transcribiendolo todo. Hay frases como:
"El cliente dice que tiene la misma cara de jilipollas que el del anuncio, esta harto."
"Me torearon desde el primer día que me atendieron y no me hacen ni puto caso. Son unos cabrones los de yacom."
"Ya llevo gastados 150 euros con ustedes y no hay un tio con huevos para ponerse y me solucione el problema."
"No me jodais que no hay alguien que solucione estos problemas, lo que voy a soltar a partir de hoy por mi boquita va a ser cojonudo."
Así que después de todo el discurso, el operador se apena del cliente y concluye:
"En proveedor la incidencia esta en transferida a responsable, se indico al cliente pero le dio lo mismo porque hace dos meses que esta con esto. Por favor hacer algo por este cliente."
(Empatizando, como dictan los cánones del telemarketing).
Bonus: Diario Secreto de un Técnico de Telefónica.
Técnico de telefónica a Operador: "Reviso que la línea está OK. Es problema de la línea."
(Debe ser como lo de Schrodinger y su gato...).
Cliente a Operador: "El técnico de telefónica ha amenazado al cliente diciendo que como se le vuelva a ir la línea de voz por culpa del ADSL le cobrarán una penalización de 50€".
(Se comenta que luego quiso cobrarle por darle protección...).
Los callcenter, son como la mili o el parto de una primeriza. Todo el mundo tiene anécdotas y te podrían contar historias media vida. Pero como en esos casos, lo poco gusta y lo mucho aburre. Así que aquí lo dejo, por el momento. Espero que os "hayáis reído".
Y recordad: La culpa no es del Operador, es vuestra por elegir esa
compañía tan cutre creer al comercial, que son todos unos
mentirosos... Hahahaha!!! :P
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